William Hill Jackpot Blunder kórházi UK Player után £ 285K Win Reversal

A hiba a nagy nyereményt kis kifizetéssé változtatja

Az ügy középpontjában az angliai Burnley-ből származó 76 éves John Riding áll. Azt hitte, hogy március 12-én 285 000 fontot nyert egy online nyerőgépen való játék közben. A játék látszólag a teljes összeget jóváírta a számláján. Nem sokkal később problémák kezdődtek - és a pénzhez való hozzáférést blokkolták.

Az üzemeltető később közölte, hogy a kifizetés téves volt. Ehelyett Ridingnak azt mondták, hogy a tényleges nyereménye mindössze 15,40 font volt. A hirtelen fordulat miatt napokig kereste a választ. Ez idő alatt nem tudta elérni az ügyfélszolgálat munkatársait - ami tovább fokozta a stresszt. Nem sokkal később rosszul érezte magát, és sürgősségi orvosi ellátásra szorult.

A kórházi kezelés megemeli a tétet

Riding szerint a helyzet "teljesen tönkretette" - ez a kifejezés jól tükrözi az érzelmi megterhelést. Szívinfarktussal került kórházba, és több napot töltött lábadozással. Egy ponton a családja attól tartott, hogy talán nem éli túl - ami még nagyobb súlyt ad a történetnek.

A vállalat aggodalmát fejezte ki az állapota miatt, és jobbulást kívánt neki. Mindazonáltal a tágabb értelemben vett kérdés tovább bontakozott ki az Egyesült Királyságban.

Több ezer játékos érintett

Az incidens nagyobbnak tűnik, mint egyetlen eset - és több tízezreket érinthet. A 888 és a William Hill mintegy 35 000 felhasználóját érintette ugyanaz a hiba. Mindkét márka az Evoke Plc alatt működik, amely megerősítette, hogy egy szoftverprobléma hibás jackpot-kifizetéseket okozott.

Egy belső jelentés szokatlan aktivitást mutatott - több mint 35 000 jackpotot fizettek ki rövid idő alatt. Összehasonlításképpen, egy hasonló korábbi időszakban mindössze 518 jackpotot jegyeztek fel. Ez a hirtelen ugrás arra utal, hogy a hiba hatalmas - esetleg milliós nagyságrendű - hamis nyereményeket eredményezhetett.

Az üzemeltetői reakció és a játékosok reakciója

Az Evoke a hiba észlelése után befagyasztotta az érintett számlákat - ezzel leállítva a további kifizetéseket. Néhány felhasználó már a befagyasztás hatályba lépése előtt is vett fel pénzt.

A vállalat ezután arra kérte ezeket a felhasználókat, hogy adják vissza a pénzt - 11%-os kártérítést ajánlva fel. A reakciók vegyesek voltak - néhány játékos megkérdőjelezte a tisztességességet és az átláthatóságot.

• A számlákat figyelmeztetés nélkül befagyasztották

• A nagy nyereményeket érvénytelenítették

• Részleges kártérítést ajánlottak fel

Jogi kérdések merülnek fel

A vita nem biztos, hogy a visszatérítésekkel ér véget - jogi lépések következhetnek. Paul Kanolik ügyvéd azt mondja, hogy az érintett játékosok követeléseit vizsgálja.

Szerinte a vállalat a nyeremények érvénytelenítésére a saját feltételeire hivatkozhat. A múltbeli esetek azonban azt mutatják, hogy az ilyen záradékok nem mindig állják meg a helyüket a bíróságon. Ezért előfordulhat, hogy csoportos kereset születik - attól függően, hogy hány felhasználó indít keresetet. Az ügy egyelőre megoldatlan marad - a technikai hiba és a játékosok elvárásai közötti egyensúlyozás miatt.