Az UKGC 1,2 millió dolláros bírságot szabott ki a Betfred üzemeltetőjére társadalmi felelősségvállalás miatt

Az UKGC szabályszegési vizsgálat során problémákat tárt fel

Az Egyesült Királyság Szerencsejáték-bizottsága (UKGC) 900 000 dollár, azaz körülbelül 1,22 millió dollár fizetésére kötelezte a Petfre (Gibraltar) Limited társaságot. A vállalat brit engedély alapján üzemelteti a Betfred.com online kaszinót. A fizetési kötelezettséget a vállalat biztonságosabb szerencsejátékra vonatkozó szabályainak megfelelőségi ellenőrzése előzte meg. A Petfre vállalta továbbá, hogy fedezi a szabályozó hatóság vizsgálatának költségeit is.

A Bizottság szerint a vállalat egyes rendszerei nem azonosították azokat a játékosokat, akik veszélyben lehettek. Egyes figyelmeztető jelek sem vezettek a személyzet gyors beavatkozásához. Ezek a problémák aggodalmakat váltottak ki – különösen akkor, amikor a játékosok a figyelmeztető jelek megjelenése után is folytatták a költést. A szabályozó hatóság szerint a gyors beavatkozás fontos része az ügyfelek védelmének.

A késedelmek csökkentették az ügyfelek védelmét

A Bizottság azt is megállapította, hogy késések történtek a biztonságosabb szerencsejátékra vonatkozó felülvizsgálatokban, miután egyes fiókokat megjelöltek. Több esetben is több napba telt, mire a személyzet befejezte a felülvizsgálatokat. Egy eset jól illusztrálta, miért voltak fontosak ezek a késések – és miért fontos a gyors intézkedés. Egy játékos biztonságosabb szerencsejátékra vonatkozó üzenetet kapott, miután túllépte a befizetési limitet.

Az első kapcsolatfelvétel után azonban nem történt további intézkedés. A játékos ezután befizetett, és a következő 24 órában további 17 900 dollárt vesztett el. John Pierce, a Bizottság végrehajtási igazgatója elmondta, hogy az üzemeltetőknek gyorsan meg kell találniuk és fel kell venniük a kapcsolatot azokkal a játékosokkal, akik veszélyben lehetnek. Hozzátette, hogy a jó felügyeleti rendszerek segítenek megvédeni az ügyfeleket, mielőtt a problémák súlyosbodnának.

A szabályozó hatóság által feltárt főbb problémák

A felülvizsgálat számos kulcsfontosságú problémát tárt fel:

• Késedelmek az ügyfélszámlák jelzése után.

• Olyan rendszerek, amelyek nem vették észre bizonyos figyelmeztető jeleket.

• Lassú reagálás az esetleges kockázatot mutató játékosok esetében.

• Az első ügyfélkapcsolat felvétele után alig történt nyomon követés.

A vállalat változtatásokat hajt végre a felülvizsgálat után

A Petfre változtatásokat hajtott végre, miután a Bizottság aggodalmát fejezte ki. A vállalat cselekvési tervet vezetett be – ideiglenes ellenőrző intézkedéseket vezetett be –, és rendszeresen tájékoztatta a szabályozó hatóságot az elért eredményekről. A Bizottság szerint a vállalat keményen dolgozott rendszereinek fejlesztésén. Azt is elmondta, hogy a Petfre fontos változtatásokat hajtott végre a felülvizsgálat során feltárt problémák kijavítása érdekében.

A szabályozói intézkedéseken túl a Betfred Group továbbra is erős üzleti eredményekről számolt be. A 2025. március 30-ával végződő 78 hét alatt a forgalom körülbelül 1,46 milliárd dollárt ért el. Ez növekedést jelent az előző beszámolási időszak 908 millió dollárjához képest. A kiskereskedelmi tevékenységek 894,8 millió dollár bevételt hoztak, míg az online üzletág 563,6 millió dollárt generált. A csoport ugyanezen időszak alatt magasabb nyereségről is beszámolt.

Mindazonáltal a legújabb szankciót korábbi, a vállalat ellen hozott intézkedések előzték meg. A Betfred 2022-ben 2,87 millió dollárt fizetett társadalmi felelősségvállalási és pénzmosás elleni szabályok megsértése miatt. Ezt követően tavaly további 240 000 dollárt fizetett az online nyerőgépes játékokra vonatkozó szabályok megsértése miatt.